Relacionamento
O pedido que chega por mensagem some na rolagem, não tem responsável e não deixa histórico. Quando a pessoa que atendeu não trabalha mais no escritório, o pedido deixa de existir.
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Admissão, demissão, férias, alteração salarial, certidão, alteração cadastral, parcelamento, dúvida fiscal e outro. O tipo é o que permite rotear, medir e comparar — um formulário genérico devolve o mesmo caos com outra roupa.
Solicitado, em análise, em execução, concluído. Com responsável, mensagens e documentos anexados. O cliente para de perguntar "como está o meu pedido" porque a resposta já está na tela dele.
Quando a solicitação fica esperando algo do cliente, o relógio pausa. Um indicador que somasse esse tempo diria que o escritório demorou onde ele estava aguardando — e número que mente é número que ninguém mais olha.
Fica registrado quem pediu, quando, quem atendeu, o que foi trocado e o que foi entregue. É o que sustenta a conversa meses depois, sem depender da memória de ninguém.
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O fim do "bom dia, consegue me mandar o extrato?"
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Departamento é entidade, não etiqueta.
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A métrica que avisa antes de o cliente cancelar.
Ver detalhesÉ o tempo de um ciclo do produto. Em quinze dias você não veria o mês fechar — que é justamente o que queremos mostrar. O teste vem com os recursos do plano Pro e teto de 30 empresas.
