Você pode excluir a conta do seu escritório no Razonio quando quiser, sozinho, direto pelo painel — sem abrir chamado e sem esperar aprovação nossa. Esta página explica quem pode pedir, o caminho exato, o que acontece no instante da confirmação, em quanto tempo os dados desaparecem e o que continua guardado por exigência legal.

1. O que exatamente é excluído

A conta no Razonio não é individual — ela é do escritório. Um mesmo cadastro reúne a sua carteira de empresas, a sua equipe, os usuários do lado dos seus clientes, os documentos, as pendências, as solicitações e a Timeline de cada empresa.

Excluir a conta, portanto, não é “sair do sistema”: é encerrar o escritório inteiro na plataforma. Todos os usuários perdem o acesso no mesmo instante, os seus clientes perdem o portal, e não sobra uma versão reduzida da conta.

Se o seu objetivo é apenas parar de pagar, tirar alguém da equipe ou encerrar uma empresa da carteira, veja as alternativas no item 9 antes de excluir.

2. Quem pode excluir

Somente o titular da conta — a pessoa vinculada ao escritório como responsável por ele. Ninguém mais consegue: sócios, gerentes, contadores e demais membros da equipe não enxergam essa opção no painel, mesmo com permissão administrativa.

É uma trava proposital. Uma ação definitiva que apaga o trabalho de todo mundo, e que desliga o portal de clientes de terceiros, não pode depender do acesso de um único funcionário.

3. Se você é cliente de um escritório

Se você acessa o Razonio como cliente de um escritório contábil, os seus dados ali pertencem a esse escritório — ele é o controlador, e nós somos apenas o operador. O pedido de exclusão deve ser dirigido diretamente a ele, que pode remover o seu acesso e os seus dados pela própria plataforma.

Se o pedido chegar até nós, encaminhamos ao escritório responsável e prestamos o apoio necessário, nos limites técnicos do serviço. Os seus direitos estão descritos na Política de privacidade.

4. Se você perdeu o acesso à conta

A exclusão só é feita de dentro da conta, com autenticação. Não excluímos conta a pedido de quem não consegue provar que é o titular — e isso é uma proteção, não uma barreira: um pedido por mensagem seria justamente o caminho de quem quisesse apagar o trabalho de outra pessoa.

Se você não consegue entrar, recupere o acesso primeiro pela tela de login. Se ainda assim não conseguir, abra uma solicitação no formulário público de privacidade — ele não exige login justamente para atender quem está nessa situação. Restabelecido o acesso, você mesmo conclui a exclusão.

Se o motivo for a saída da pessoa que figurava como titular da conta, a titularidade pode ser transferida mediante verificação documental da legitimidade do pedido, pelo mesmo formulário.

5. O que fazer antes

A exclusão é definitiva. Vale gastar alguns minutos com estes cuidados, porque depois de confirmar não há como voltar atrás:

Exporte os dados. A exportação total está disponível em todos os planos, sem custo e sem solicitação formal — documentos organizados por empresa e competência, mais os índices de empresas, usuários, solicitações, documentos, Timeline e auditoria. Depois da exclusão ela deixa de existir.
Resolva as pendências abertas. Solicitações em andamento e documentos aguardando leitura deixam de ser consultáveis, para você e para os seus clientes.
Avise a sua equipe. Todos são desconectados no mesmo instante e recebem um e-mail informando o encerramento.
Decida se os seus clientes serão avisados. A escolha é sua e é feita no próprio ato — veja o item 7.
Tenha a senha em mãos. E, se a sua conta tem verificação em duas etapas, o aplicativo autenticador também. Os dois são pedidos na confirmação.

6. O caminho dentro do sistema

Entre no Razonio com o seu acesso de titular da conta.
Abra as Configurações.
Vá até a aba Zona de risco, que reúne as ações que não podem ser desfeitas.
Clique em Excluir minha conta. A partir daí começa a confirmação em três passos.

Passo 1 — Entender as consequências

A primeira tela lista o que vai acontecer: cancelamento da assinatura, remoção dos dados do escritório, perda de acesso da equipe, encerramento do portal dos clientes e anonimização dos seus dados pessoais. É só leitura — nada foi executado ainda.

Passo 2 — Contar o motivo e decidir sobre o aviso

Você escolhe o motivo principal da saída em uma lista — não estou usando, achei complexo, faltam recursos, mudei para outro sistema, preocupação com privacidade, preço ou outro — e, se quiser, escreve um comentário livre de até 500 caracteres. O motivo é obrigatório; o comentário, não.

Esse retorno serve para melhorarmos o produto. Ele não altera o resultado da exclusão nem atrasa o processo.

Passo 3 — Confirmar que é você

Na última tela pedimos três confirmações:

a sua senha atual;
o código de verificação em duas etapas, se a sua conta tiver esse recurso ativo;
a palavra EXCLUIR, digitada exatamente assim, em letras maiúsculas.

Só então o botão final é liberado. Em qualquer um dos três passos você pode voltar ou cancelar sem consequência nenhuma.

7. O aviso aos seus clientes é escolha sua

Os usuários do lado dos seus clientes perdem o portal junto com a conta. Por isso, no momento da exclusão, perguntamos se você quer que eles sejam avisados por e-mail de que o acesso foi encerrado.

A pergunta é feita no ato, e não numa preferência guardada meses antes em configurações: encerrar a conta é decisão comercial, acontece uma vez, e ninguém lembraria de conferir aquela preferência no dia. Se a escolha não for feita, ninguém é avisado — e é o lado seguro, porque e-mail enviado não volta e o destinatário é cliente de terceiro.

Nós não enviamos nada aos seus clientes por conta própria. Comunicar a saída pelos seus próprios canais continua sendo responsabilidade do escritório.

8. O que acontece na confirmação

A exclusão é imediata. Não há fila, prazo de carência nem período de arrependimento. Ao confirmar, tudo abaixo acontece de uma vez:

A assinatura é cancelada, sem cobranças futuras e sem devolução proporcional do período já pago.
Os dados do escritório são removidos — carteira de empresas, documentos, Timeline, pendências, solicitações, obrigações, comunicados, fechamentos, relatórios de exportação, log de auditoria, registros de login, notificações, inscrições de push, equipe, usuários dos clientes e configurações.
A conexão de WhatsApp é desfeita, quando existir: a conta conectada e os modelos de mensagem são removidos da plataforma, e o token de acesso deixa de existir do nosso lado. O número e a conta de WhatsApp Business continuam sendo seus, na Meta, e a exclusão de dados que já estejam com ela deve ser solicitada a ela.
Todas as sessões e tokens são revogados, para todos os usuários do escritório, em qualquer aparelho.
Os seus dados pessoais são anonimizados — nome, e-mail e telefone deixam de identificar você na nossa base.
Os e-mails de confirmação saem: para você, para os membros da equipe e, se você tiver escolhido avisar, para os usuários dos seus clientes.

A operação é tudo ou nada. Se qualquer etapa falhar no meio do caminho, nada é excluído pela metade: a operação inteira é revertida, nenhum e-mail é enviado, e a conta continua como estava para você tentar de novo.

9. Talvez você não precise excluir

A exclusão apaga o histórico da operação inteira e desliga o portal dos seus clientes. Na maior parte dos casos existe um caminho mais leve:

Se o objetivo é parar de pagar — cancele a assinatura. Ela encerra ao fim do ciclo já pago, sem multa, e você não perde o histórico no mesmo instante.
Se o objetivo é tirar alguém do sistema — remova ou desative aquele usuário na equipe.
Se o objetivo é encerrar uma empresa da carteira — desative apenas aquela empresa, mantendo o restante da carteira ativa.
Se o objetivo é levar os dados embora — use a exportação total, que não exige cancelar nada.

10. Em quanto tempo os dados desaparecem

Da plataforma, imediatamente: assim que você confirma, os dados deixam de existir para consulta e o acesso é encerrado.

Das cópias de segurança, em até 30 (trinta) dias. As cópias existem para recuperar a operação em caso de desastre e são sobrescritas por rotação; nesse intervalo os dados não são acessíveis nem utilizados para nenhuma finalidade, e ao fim dele são eliminados junto com a cópia.

Dos registros que a lei manda guardar, nos prazos do item 11, contados da exclusão.

11. O que continua guardado — e por quê

Depois da exclusão, alguns registros mínimos permanecem por tempo limitado. Não são uma cópia da sua conta: são informações que a lei exige que sejam guardadas ou que protegem a própria plataforma.

O registro da exclusão. Data, motivo informado, comentário livre, se houver, quem executou a operação, o endereço IP e o navegador usados na confirmação, e um resumo do que foi removido. É o comprovante de que o processo ocorreu corretamente e a pedido de quem tinha permissão.
Registros de acesso à aplicação. Mantidos por 6 (seis) meses, na forma do art. 15 do Marco Civil da Internet.
Documentos fiscais da assinatura. Notas e comprovantes de pagamento, por 5 (cinco) anos, pelo prazo exigido pela legislação tributária.
Prevenção a abuso do período de avaliação. Guardamos indicadores mínimos que impedem o uso repetido do teste gratuito pelo mesmo escritório.

Tudo isso nos limites da Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e apenas pelo tempo necessário. Cumpridos os prazos, esses registros também são eliminados. A tabela completa está na seção 18 da Política de privacidade.

12. Depois de excluir

O acesso deixa de funcionar imediatamente e não existe forma de recuperar a conta, os dados ou o histórico — nem por suporte, nem por pedido posterior. Voltar a usar o Razonio exige criar uma conta nova, do zero.

13. Dúvidas e direitos sobre os seus dados

Para dúvidas sobre o processo, fale com a gente pelo chat dentro do painel enquanto a sua conta estiver ativa.

Para exercer os direitos do art. 18 da LGPD — acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação —, use o formulário público de solicitações de privacidade. Ele não exige login e continua disponível depois que a conta é excluída, que é exatamente quando o chat do painel deixa de ser acessível. Os prazos de resposta estão na seção 21 da Política de privacidade.

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Veja também os Termos de uso e a Política de privacidade.